Ce cuprinde o solicitare utilă
- Referința contractului, operațiunea vizată și sumele contestate.
- O cronologie scurtă, cu plățile și răspunsurile primite până atunci.
- Copii ale documentelor relevante și cererea concretă. Păstrează originalele și dovada transmiterii.
Unde poți continua
ANPC pune la dispoziție un portal pentru reclamațiile consumatorilor. Pentru un litigiu cu o bancă sau un IFN poți consulta și procedura CSALB. Rezultatul unei concilieri depinde de caz și de participarea părților.